Fungsi dan peran call center telcomsel dalam melayani konsumen : Situs2

Sangat mudah untuk menghubungi call center Telcomsel untuk mengajukan keluhan

Sebagai salah satu anak perusahaan yang dioperasikan oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh manajer. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi layanan perusahaan yang berupaya menanggapi segala keluhan dan pertanyaan konsumen.

Peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting dalam epidemi virus corona ini. Di Indonesia, banyak cabang Telcomcell yang terpaksa menutup kantor untuk mencegah penyebaran virus corona.

Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telcomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan tersebut. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dioperasikan oleh petugas call center yang menjawab semua keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Jadi, sekarang pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari perusahaan telcomcell.

Fungsi dan peran call center telcomsel dalam melayani konsumen

Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telcomsel tentunya menawarkan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Diantaranya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui pengertian dari layanan telcomsel.

JadiTIDmembuatnya bertanya-tanya apakah pelanggan akan menghubungi layanan call center untuk mencari penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, call center yang disediakan oleh Telcomsel memiliki beberapa fungsi dan peran. Ini termasuk yang berikut:

  1. Memberikan informasi produk dan promo dari perusahaan

Pertama,  fungsi dan peran call center Telkomsel ini diinformasikan terkait informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, Telcomsel selalu berinovasi dalam mengirimkan paket yang dibutuhkan oleh konsumen.

 

Dengan demikian, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk promo campaign yang diadakan oleh perusahaan.

 

  1. Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami pelanggan

Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk menginformasikan kepada pelanggan tentang pengelolaan masalah yang dialami. Layanan call center juga memiliki hak untuk mengelola masalah atau hambatan yang dihadapi konsumen.

Namun, jika masalah yang dilaporkan terkait dengan masalah teknis atau jaringan. Jadi, call center akan mengirimkan laporan tersebut ke departemen terkait.  Anda hanya akan menerima nomor tiket laporan dari call center Telcomsel.

 

  1. Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat dijadikan bahan penilaian

Ketiga, setiap petugas call center Telcomcell harus mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan masukan dari pengguna, merupakan komponen evaluasi terkait produk dari Telcomsel.

 

Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telcomcell, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan cara ini, seluruh catatan pengaduan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang ditawarkan Telcomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan.

 

Perbandingan call center Telcomsel dibandingkan dengan call center perusahaan telekomunikasi lainnya

Call center yang ditawarkan oleh Telecomcell cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Ini karena dua alasan. Pertama, pelanggan tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dioperasikan oleh Telcomsel.

 

Kedua, layanan call center disediakan selama 24 jam dengan petugas yang mumpuni. Dengan demikian, semua keluhan yang dialami konsumen dapat segera ditangani. Orang bertanya-tanya apakah call center Telkomsel selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen.

 

Selain itu, Telkomsel menawarkan berbagai metode komunikasi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan permasalahan produk. Perhatikan bahwa ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan layanan Data Center yang disediakan oleh Telkomsel.

 

Anda dapat menghubungi call center Telkomsel melalui koneksi telepon interaktif, mengirim pesan langsung melalui media sosial, atau mengakses aplikasi “My Telcomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk dari Telcomsel.

 

Biasanya, semua layanan call center yang ditawarkan Telcomsel aktif selama 24 jam penuh. Jadi, selama Anda menghubunginya, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan. Dan  tidak ada batasan waktu untuk menghubungi  layanan call center Telcomsel ini  .

 

Perbedaan Layanan Call Center yang Ditawarkan Telcomsel

Sebagai salah satu anak perusahaan “Red Plate”, Telcomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang sudah mulai memasuki milenium tentu sudah dihitung dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.

 

Metode pertama adalah melalui koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan pemecahan masalah langsung. Sebab, cepat untuk menangani koneksi melalui ponsel interaktif ini. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk berkomunikasi dengan pusat panggilan melalui koneksi telepon.

 

Cara kedua adalah dengan menyampaikan pengaduan melalui pesan singkat media sosial atau direct message. Call center Telkomsel melalui media sosial  kerap dipilih oleh generasi milenial. Sebab, generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.

 

Namun, pendekatan ini dianggap lambat untuk mengatasi masalah tersebut. Sebab, layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.

 

Metode ketiga adalah melalui aplikasi Telcomsel saya. Dengan menggunakan layanan My Telcomsel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telcomcell.

 

Sebab, aplikasi tersebut memiliki fitur live chat sehingga jika Anda membalas petugas atas keluhan yang Anda sampaikan, maka akan ditanggapi dengan cepat. Selain itu, Anda dapat membeli kuota pulsa atau paket data langsung dari aplikasi My Telcomsel. Proses penyampaian pengaduan  akan langsung ditanggapi oleh petugas call center Telcomsel.

 

Cara menghubungi layanan call center dari Telkomsel

Tidak sulit untuk menghubungi layanan call center dari Telcomsel. Memang benar bahwa Anda perlu memilih metode untuk mengkomunikasikan layanan pusat panggilan. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat menghubungi langsung di 0807-1811-811.

 

Anda dapat menghubungi nomor ini untuk semua pelanggan telcomsel. Untuk pengguna kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (bebas pulsa). Dan untuk pengguna Simpati dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya kredit jika dipekerjakan oleh petugas call center) atau 155 (bebas pulsa).

 

Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, maka Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk menyampaikan keluhan. Silakan cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian,  kirim pesan langsung melalui fitur pesan ke call center telcomsel di media sosial  . Jangan lupa, ungkapkan keluhan yang anda alami.

 

Dan metode terakhir adalah melalui aplikasi TelcomCell saya. Pertama-tama, silakan unduh, instal, dan daftarkan akun terlebih dahulu. Lalu, ada menu “Contact the call center or CS”. Dan kemudian, sampaikan keluhan yang Anda rasakan. Setelah itu, call center akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.

Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telcomsel harus menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode agar Anda dapat terhubung ke layanan call center. Jadi, silakan pilih salah satu cara menghubungi call center Telkomsel untuk  menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar  produk tersebut.

 

 

Sumber : https://www.teknohits.com